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Un hébergement Web de Qualité

19 octobre 2011 par Davy
hébergement et serveurs

hébergement et serveurs

Quel est le point commun entre le téléphone, l’électricité, l’eau, le cœur et l’hébergement ? Eh bien, on se rappelle que chacun d’eux est indispensable quand ils commencent à dérailler… car quand tout se passe bien, on oublie à quel point ils sont importants.

L’hébergement est souvent une source d’ennuis pour les agences Web qui doivent contenter des clients qui pensent qu’héberger un site ne coûte que 0.99€HT/mois mais qui appelleront à 22h00 dès que leur site ne sera plus accessible… En fait l’hébergement est hautement stratégique.

Pourquoi l’hébergement est si important ?

Imaginer que vous recherchiez un produit ou un service sur Google, vous cliquez sur le premier lien, le site ne s’affiche pas (ou s’affiche lentement), en toute logique, vous allez quitter le site et sans doute ne jamais y revenir. Vous avez entendu parler d’une société et vous souhaitez vous renseigner, malheureusement vous découvrez un site en panne. Comme la majorité des internautes, votre confiance dans cette société sera diminuée. Bref un site en panne ou lent est une catastrophe en terme d’image et en terme commercial, car un internaute identifie rapidement la qualité d’une société à la qualité de son site Internet.

 

Pour avoir un site qui s’affiche vite tout le temps, il faut impérativement un très bon hébergement qui assure disponibilité, puissance et stabilité. On demandera également à un hébergement un bon niveau de sécurité, car sur Internet les sites web sont très exposés aux attaques.

Qu’est-ce qui fait le prix d’un hébergement ?

Moins de 1€/mois, plus de 1000€/mois… Difficile de comprendre des variations de prix aussi différentes pour un service qui semble si basic…

 

L’équation qui détermine le prix d’un hébergement dépend de nombreux paramètres dont les principaux sont les suivants :

  • Le(s) serveur(s) : leur prix est extrêmement variable en fonction de la qualité de ses composants, par exemple un serveur haut de gamme disposera de disques durs jusqu’à 20 fois plus rapides qu’un serveur bas de gamme, mais cela coûtera 30 fois plus chers. Et ces écarts de prix/performance, on va les retrouver sur de nombreux composants.
  • La redondance : comme on ne peut pas garantir qu’un composant tombe en panne, le plus simple est de le doubler (au minimum). Reprenons notre histoire de disque dur, pour éviter qu’il ne tombe en panne, on va le doubler. Ça va nous coûter donc 60 fois plus cher qu’un disque dur d’entrée de gamme seul. On va retrouver des serveurs avec plusieurs cartes réseaux, plusieurs blocs d’alimentation électrique, etc… Et on peut aller plus loin, en multipliant le nombre de serveurs qui hébergent le site, on prend moins de risques mais les prix grimpent très vite.
  • Le service : Quelque soit le type de panne, on est bien content de pouvoir compter sur quelqu’un pour intervenir rapidement, et idéalement quelque soit l’heure du jour ou de la nuit. Cela nécessite d’avoir des équipes disponibles et formées, et comme toujours les salaires, c’est ce qu’il y a de plus cher…

D’un autre côté, les hébergeurs travaillent beaucoup à baisser leurs coûts par l’innovation et par la mutualisation des coûts. Sur ce terrain, notre champion national (et européen) est OVH qui a su investir massivement en R&D et avec plus de 100 000 serveurs dédiés, il arrive à fortement mutualiser ses coûts.

Choisir un Hébergement mutualisé ou Serveur Dédié ?

On associe généralement les hébergements mutualisés à des solutions d’entrée de gamme conçues pour être les plus compétitives possibles (on en trouve à moins de 1€HT/mois). Maintenant, certaines sociétés proposent des hébergements mutualisés haut de gamme qui peuvent offrir des niveaux de performance, de disponibilité et de sécurité très élevé. Le choix d’un hébergement mutualisé ou dédié n’est donc pas qu’une question de coût et de performance (en tout cas jusqu’à un certain niveau).

Je conseille donc l’hébergement mutualisé pour tous ceux qui ont des besoins standards et quisouhaitent s’affranchir de toutes les contraintes d’un serveur dédié. A l’inverse un (ou des) serveur(s) dédié(s) conviendra parfaitement à ceux qui ont des besoins particuliers (installation de logiciels, architecture dédiée, etc.) et qui recherchent une vraie souplesse. Attention toutefois, un serveur dédié ajoute son lot de contraintes en particulier en termes d’infogérance.

 

L’infogérance d’un Serveur Dédié

Quand j’ai commandé notre premier serveur dédié en 2003, je n’imaginais pas que 8 ans plus tard nous aurions monté un département dédié à l’infogérance 24h/24 de serveurs dédiés. A l’époque nous avions peu de moyens, je me souviens qu’on avait commandé des serveurs d’entrée de gamme, il s’en est suivi de très nombreuses nuits blanches. C’était une période assez stressante qui heureusement n’a pas duré trop longtemps. En effet, acheter ou louer un serveur dédié ne suffit pas, il faut encore être en mesure d’en assurer le bon fonctionnement, c’est que qu’on appelle l’infogérance.

 

Généralement une prestation d’infogérance comprendra :

  • L’installation et la configuration des services de votre/vos serveur(s) dédié(s) et de votre site Internet
  • La surveillance constante de votre serveur et l’intervention automatique ou manuelle en cas de panne (ou piratage)
  • Les sauvegardes et leur restauration en cas de nécessité

Au cœur de l’infogérance, se trouve un dispositif de monitoring (surveillance) capable à la fois de détecter de manière fiable une panne (voir d’anticiper une future panne), et pour les plus évolués d’avoir des robots capables d’intervenir de façon assez intelligente pour offrir un maximum de réactivité. Mais comme les robots ne suffiront jamais, il est nécessaire d’avoir des hommes compétents capables d’intervenir en permanence.

Conclusion

L’hébergement est un des points cruciaux, donc stratégique, pour garantir un service Web de qualité. Pour ceux qui choisissent de l’hébergement dédié, les ressources humaines et économiques nécessaires à l’infogérance d’un serveur dédié ne sont pas à sous-estimer. Force est de constater que les hébergeurs de serveurs dédiés se gardent bien de communiquer sur les contraintes liées à l’infogérance d’un serveur dédié et pour leurs heureux clients, c’est souvent les premiers déboires qui font pleinement prendre conscience de son importance.


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