Le Web collaboratif a introduit de nouvelles tendances et de ce fait, de nouvelles missions, rôles voire métiers. C’est le cas du métier de community manager qui est actuellement l’un des plus jeunes métiers du Web. Anciennement affiliées au Content Manager, les missions spécifiques liées à la mise à jour et au développement des forums, blogs, réseaux sociaux … ont pris une telle ampleur que l’on trouve maintenant deux métiers et postes différents au sein des entreprises.
Que fait un Community Manager ?
Son objectif est d’accroître la notoriété de l’entreprise, éventuellement acquérir de nouveaux clients ou de nouvelles cibles et fidéliser ceux qui existent. C’est un métier de Webmarketing avant tout. Quelques fonctions que peut suivre un community manager :
- Veille vis-à-vis de l’environnement de l’entreprise, ses concurrents, l’actualité, les remarques de clients ou prospects
- Animation de communautés (réseaux sociaux, communautés internes, forums …)
- Rédaction de contenus (articles de blog…)
- Contacts avec d’autres blogs et les communautés
- Evénements (conception, mise en place, communication en rapport…)
Son rôle est de « parler » et surtout « faire parler » au maximum de la marque, d’augmenter le nombre de liens et de posts relatifs à la marque.
Qualités nécessaires
Voici les qualités généralement constatées pour les community managers en poste actuellement :
- Une culture Web et une connaissance du secteur de l’entreprise
- Compréhension des mécanismes communautaires
- Connaissance et maîtrise des différents réseaux sociaux (et leurs outils)
- Sens du contact client, de la relation communautaire et du compromis
- Maîtrise rédactionnelle, adaptée au secteur de l’entreprise
- Connaissance des principales règles du référencement et du SMO (Social Media Optimization)
- Compréhension des principes de marketing, d’e-marketing, et de communication
- Sang-froid et franchise à toute épreuve, grande réactivité, gestion de crise efficace et diplomatie
- Appréciation de l’entreprise et de ses valeurs, mais recul suffisant lors de ses prises de parole
C’est un métier très intéressant qui se développe complètement. Les entreprises françaises commencent tout juste à prendre conscience de l’importance de ce métier et du développement de leur « Web collaboratif » mais cela ne saurait tarder à se démocratiser.
- Enquête très intéressante sur les community managers en France en 2012 (métier, mission, formation, salaire) : http://www.blogdumoderateur.com/enquete-sur-les-community-managers-en-france-les-resultats/
- Le community manager vu par Groland : http://www.blogdumoderateur.com/le-community-manager-vu-par-groland/
